في AM Laptop Store، نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لدعم ثقتكم فينا من خلال ضمانات واضحة وشاملة. نقدم لكم ضمانًا حقيقيًا على جميع أجهزة اللابتوب التي نبيعها، وذلك لتأكيد التزامنا بجودة المنتجات ورضاكم التام.
1. مدة الضمان
- ضمان الاستبدال: نقدم ضمانًا لمدة 6 أشهر ضد عيوب التصنيع أو الأعطال الناتجة عن عيوب في المواد أو التركيب.
- ضمان الاسترجاع: يمكنكم استرجاع الجهاز خلال شهر واحد من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب صناعي، دون خصم أي نسبة من المبلغ المدفوع.
2. ما يشمله الضمان
يغطي الضمان الأعطال أو العيوب الناتجة عن:
- عيوب التصنيع: مثل الأعطال في اللوحة الأم، المعالج، الذاكرة، أو الشاشة.
- أعطال المواد: مثل مشاكل البطارية أو الشاحن التي تظهر خلال فترة الضمان.
- الأعطال الوظيفية: التي تؤثر على أداء الجهاز بشكل عام.
3. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:
- الكسر أو التلف المادي: مثل الشاشة المكسورة، الهيكل المشقوق، أو الأزرار التالفة.
- التعرض للسوائل: مثل تسرب الماء أو أي سوائل أخرى إلى الجهاز.
- الحروق أو التلف الحراري: الناتج عن سوء الاستخدام أو التعرض لدرجات حرارة عالية.
- التعديلات غير المصرح بها: مثل فتح الجهاز أو إجراء إصلاحات غير معتمدة من قبلنا.
- الأعطال الناتجة عن الفيروسات أو البرمجيات: التي يتم تثبيتها من قبل المستخدم.
4. إجراءات الضمان
- الاستبدال: في حالة اكتشاف عيب صناعي خلال الـ 6 أشهر، سنقوم باستبدال الجهاز بآخر من نفس الموديل أو موديل مماثل، دون أي تكلفة إضافية.
- الاسترجاع: إذا تم اكتشاف عيب صناعي خلال الشهر الأول، يمكنكم استرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل دون خصم أي نسبة.
5. كيفية المطالبة بالضمان
لحصولكم على خدمة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإبلاغنا بالمشكلة.
- تقديم الفاتورة: تأكد من إرفاق نسخة من فاتورة الشراء كدليل على تاريخ الشراء.
- فحص الجهاز: قد نطلب منكم إحضار الجهاز إلى مقرنا أو إرساله إلينا لفحصه وتحديد سبب العطل.
- تنفيذ الضمان: بعد التأكد من أن العطل مشمول بالضمان، سنقوم باستبدال الجهاز أو استرجاعه وفقًا لسياساتنا.
6. نصائح للحفاظ على الجهاز
لضمان استمرارية أداء جهازكم وتجنب الأعطال غير المشمولة بالضمان، ننصحكم بما يلي:
- تجنب تعريض الجهاز للصدمات أو السقوط.
- عدم تعريض الجهاز للسوائل أو الرطوبة العالية.
- استخدام الشاحن الأصلي المرفق مع الجهاز.
- عدم فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه بأنفسكم.
- تثبيت برامج الحماية لتجنب الفيروسات والبرمجيات الضارة.
7. التزامنا تجاهكم
في AM Laptop Store، نؤمن بأن رضاكم هو أولويتنا الأولى. لذلك، نلتزم بتقديم ضمان شفاف وعادل لضمان حصولكم على أفضل تجربة شراء. نحن هنا لدعمكم في أي وقت تحتاجون إليه، ولا تترددوا في الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالضمان أو خدماتنا.
8. الاتصال بنا
للاستفسار عن الضمان أو تقديم طلب ضمان، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: store@amlaptop.com
- الهاتف: [+201097808365]
- العنوان: 3 شارع البطل أحمد عبدالعزيز، عابدين، القاهرة.
نشكركم على ثقتكم في AM Laptop Store، ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات لكم.